Los problemas relacionados con el incumplimiento de garantías continúan siendo el principal dolor de cabeza para los consumidores panameños. Entre enero y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 1,387 quejas, por un monto reclamado de B/.13.99 millones, siendo las fallas en el cumplimiento de las garantías el motivo más recurrente de los reclamos.
Las estadísticas reflejan que el incumplimiento de garantía generó 535 quejas, equivalente a cerca del 39% del total presentado durante el período, consolidándose como la principal causa de conflictos entre consumidores y empresas.
El comportamiento evidencia que, más allá del precio de un producto o servicio, el cumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la compra sigue siendo uno de los principales retos para las relaciones de consumo en Panamá.
La información insuficiente ocupa el segundo lugar
Después de los problemas con las garantías, la falta de información clara y completa fue el segundo motivo más frecuente de reclamación, con 275 casos.
Le siguieron:
- Devolución de dinero: 144 quejas.
- Incumplimiento de servicios: 111.
- Resolución de contratos: 82.
- Cláusulas abusivas: 79.
También se registraron reclamaciones por incumplimiento de contrato, vicios ocultos, cobros indebidos, publicidad engañosa, venta engañosa, daños y perjuicios y mercancía defectuosa, entre otras situaciones que afectan los derechos de los consumidores.
Almacenes e inmobiliarias lideran las reclamaciones
Por actividad económica, los almacenes por departamentos concentraron la mayor cantidad de quejas, con 180 expedientes.
El segundo lugar fue ocupado por las inmobiliarias, con 169 reclamaciones, reflejando que el mercado de bienes raíces continúa generando un elevado número de conflictos relacionados con contratos, información suministrada y cumplimiento de compromisos.
El listado continúa con:
- Agencias de autos: 134 quejas.
- Comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos: 107.
- Venta de celulares: 65.
- Venta de autos usados: 63.
- Talleres de reparación de vehículos: 50.
- Eventos artísticos: 47.
- Hoteles y planes vacacionales: 41.
- Empresas de televisión por cable: 41.
En conjunto, estas diez actividades económicas acumularon 897 reclamaciones, lo que representa aproximadamente 65% del total de las quejas recibidas durante los primeros cinco meses del año.
Garantías también concentran el mayor monto reclamado
El incumplimiento de garantía no solo lideró en cantidad de casos, sino también en impacto económico.
Según el informe de la Acodeco, las reclamaciones asociadas a garantías sumaron B/.4,872,394.76, convirtiéndose en el rubro con mayor valor económico reclamado.
Le siguieron:
- Devolución de dinero: B/.2,202,630.00.
- Falta de información: B/.1,499,799.58.
Estas cifras muestran que muchos de los conflictos involucran bienes de alto valor, como vehículos, viviendas, equipos electrónicos y otros productos duraderos.
Un llamado a comprar con mayor información
Ante este panorama, la Acodeco reiteró la importancia de que los consumidores adopten medidas preventivas antes de concretar cualquier compra o contratar un servicio.
Entre las principales recomendaciones figuran solicitar información clara y completa sobre las condiciones del producto, conservar facturas, contratos y comprobantes de pago, además de conocer con precisión el alcance de las garantías ofrecidas por el proveedor.
La institución recordó que estos documentos son fundamentales para sustentar cualquier reclamación en caso de incumplimiento.
La conciliación sigue siendo la primera alternativa
La entidad destacó que continuará promoviendo los procesos de conciliación entre consumidores y agentes económicos como mecanismo para resolver conflictos sin necesidad de recurrir a procesos judiciales.
Asimismo, mantendrá las jornadas de orientación dirigidas tanto a consumidores como a comercios, con el propósito de fortalecer la cultura de cumplimiento y reducir las controversias derivadas de las relaciones de consumo.
Las cifras muestran que, aunque existe un marco legal robusto para proteger a los consumidores, persisten desafíos importantes en sectores estratégicos de la economía, especialmente en actividades vinculadas al comercio minorista, bienes raíces y venta de vehículos, donde el cumplimiento de las garantías continúa siendo uno de los principales focos de conflicto entre empresas y clientes.