Panamá, 19 de diciembre de 2025. Chubb, compañía global líder en seguros, presentó los resultados de su estudio “Seguridad y Protección: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año”, que analiza hábitos de consumo y percepciones de seguridad durante la temporada de mayor actividad comercial en la región.
El informe confirma que el 89% de los latinoamericanos realiza compras por internet al menos una vez al mes, consolidando el comercio electrónico como parte de la vida cotidiana. Para las fiestas de fin de año, el 55% de los encuestados planea comprar combinando canales digitales y presenciales. “Entender cómo compran, en qué confían y qué riesgos perciben los latinoamericanos es clave para acompañarlos con soluciones de protección adaptadas a sus hábitos y expectativas”, afirmó Noel Lopez Santiso, Senior Vice President, Personal Lines, Chubb América Latina.
Confianza digital: avances y contrastes
La confianza es el principal motor del comercio digital. A nivel regional, el 77% de los encuestados afirma confiar en las transacciones en línea. Los países del Cono Sur lideran la percepción de seguridad: Chile (85%), Brasil (84%) y Argentina (80%). En contraste, Ecuador (33%) y Perú (32%) registran menores niveles de confianza.
Entre quienes desconfían, el 48% prefiere el contacto directo con personas (un factor cultural aún relevante), el 32% declara haber sido víctima de fraudes digitales y el 18% considera complejos los trámites en línea. “Reforzar la educación financiera, los sistemas de protección y visibilizar los seguros que cubren transacciones digitales es urgente para consolidar la confianza”, agregó Lopez Santiso.
Preferencias de compra y envío de regalos
Durante la temporada festiva, la ropa se mantiene como el regalo preferido: 79% la elige como primera opción, superando el 80% en Colombia y México. Le siguen artículos electrónicos (38%), videojuegos (30%) y celulares (29%).
El envío de regalos a distancia también gana terreno: 35% lo hace ocasionalmente; la práctica es más común en Puerto Rico (44%), Perú (40%) y Ecuador (38%). Chile (12%) y Colombia (10%) destacan por enviar regalos con mayor regularidad, mientras que Argentina (58%), Panamá (57%) y México (54%) señalan que nunca realizan envíos.
Desconocimiento de seguros para transacciones digitales
Pese a que muchas plataformas y tarjetas ofrecen seguros para proteger compras digitales, cuatro de cada cinco personas en la región desconocen estas coberturas. El desconocimiento es mayor en Ecuador (87%) y Colombia (86%); Chile (17%) lidera el conocimiento, seguido de Puerto Rico (15%) y Brasil (14%).
Chubb subraya que los seguros no solo cubren grandes emergencias, sino también transacciones cotidianas, especialmente en fechas especiales. “Nuestro propósito es ofrecer a los retailers opciones de protección que ayuden a brindar experiencias de compra seguras y tranquilas durante la temporada navideña”, concluyó Lopez Santiso.
