Ciudad de Panamá, 26 de junio 2026. El incumplimiento de garantía se mantiene como la principal causa de quejas presentadas por consumidores en Panamá, en un contexto de creciente tensión entre usuarios y agentes económicos, según el balance de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) correspondiente al período de enero a mayo de 2026.
En esos cinco meses, la entidad registró 1,387 quejas, encabezadas por el incumplimiento de garantía (535 casos), seguido de la falta de información (275), la devolución de dinero (144), el incumplimiento de servicio (111), la resolución de contrato (82) y las cláusulas abusivas (79), entre otros motivos vinculados a prácticas comerciales y contractuales.
Más abajo en la lista aparecen el incumplimiento de contrato (36), vicios ocultos (33), custodia de bienes (28), cobros indebidos (24), veracidad de la publicidad (14) y rescisión de contrato (11), además de casos aislados de venta engañosa, daños y perjuicios, anulación de contrato, aclaración contractual, mercancía defectuosa y controversias financieras.
Por actividad económica, los almacenes por departamentos lideran las quejas con 180 registros, seguidos de las inmobiliarias (169) y las agencias de autos (134). También figuran los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos (107), la venta de celulares (65), autos usados (63), talleres de reparación (50), eventos artísticos (47) y los hoteles junto con planes vacacionales y servicios de televisión por cable, con 41 casos cada uno.
En conjunto, estas diez actividades concentran 897 quejas, lo que representa cerca del 65% del total registrado en el período analizado, evidenciando una alta concentración de conflictos en sectores vinculados al consumo masivo y bienes de alto valor.
En términos económicos, las reclamaciones acumuladas alcanzan los B/.13.98 millones, siendo nuevamente el incumplimiento de garantía el rubro más elevado, con B/.4.87 millones, seguido de la devolución de dinero (B/.2.20 millones) y la falta de información (B/.1.49 millones).
La Acodeco reiteró su llamado a los consumidores a exigir información clara y completa antes de realizar compras o contratar servicios, así como a conservar comprobantes y documentación que respalden sus transacciones, como elementos clave para sustentar eventuales reclamaciones.
La institución señaló además que continuará fortaleciendo los mecanismos de conciliación entre consumidores y empresas, al tiempo que promueve la educación sobre derechos del consumidor como vía para reducir conflictos y mejorar las relaciones comerciales en el país.