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Ciudad de Panamá, 28 de julio 2026. Las reclamaciones contra empresas funerarias en Panamá continúan disminuyendo, pero las prácticas comerciales poco transparentes siguen siendo el principal foco de conflicto entre consumidores y proveedores.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que recibió 29 quejas formales contra empresas del sector funerario durante el primer semestre de 2026, por un monto de B/.7,083.25. La cifra confirma una tendencia descendente después de los 317 reclamos registrados en 2023, los 233 de 2024 y los 85 de todo 2025.
Durante los primeros seis meses del año, casi la mitad de las reclamaciones estuvo relacionada con la resolución de contratos, con 14 casos (48.3 %), seguida por la falta de información, que acumuló 10 denuncias (34.5 %). También se reportaron reclamos por cobros indebidos, rescisión de contratos y cláusulas consideradas abusivas.
En materia de resolución de conflictos, la Acodeco logró cerrar 30 casos a favor de los consumidores por B/.11,295.79. De estos, 27 concluyeron mediante desistimiento y tres por acuerdos entre las partes, incluyendo expedientes iniciados en años anteriores.
Sin embargo, el panorama histórico refleja que los problemas persisten. Entre 2020 y junio de 2026, la entidad recibió 1,160 quejas contra empresas funerarias, por una cuantía superior a B/.174 mil. La falta de información concentra casi ocho de cada diez reclamaciones, con 925 casos, seguida por conflictos relacionados con la terminación de contratos.
La autoridad también alertó sobre denuncias de consumidores que aseguran haber sido abordados por promotores de funerarias en estaciones y paradas de transporte público, donde les solicitaron firmar documentos sin explicar claramente su contenido o las obligaciones que estos implicaban.
Ante esta situación, la Acodeco recomienda leer cuidadosamente cada contrato antes de firmarlo, verificar la cobertura del servicio, las exclusiones, los costos adicionales, las condiciones de cancelación y conservar toda la documentación relacionada con la contratación.
Para la Acodeco, la reducción de las quejas no significa que hayan desaparecido los riesgos para los consumidores. La institución insiste en que la mejor protección sigue siendo una decisión informada, especialmente al contratar servicios que suelen adquirirse en momentos de vulnerabilidad emocional para las familias.
Al mismo tiempo, exhortó a las empresas funerarias a reforzar la transparencia y cumplir con las condiciones ofrecidas a sus clientes.