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Las reclamaciones de consumidores contra hoteles y planes vacacionales muestran un aumento significativo en Panamá. Entre enero y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia recibió 41 quejas contra agentes económicos dedicados a estos servicios, por una cuantía total de B/.446,891.09.
Aunque el período no es comparable con un año completo, el dato llama la atención porque el monto reclamado en los primeros cinco meses de 2026 ya supera los B/.391,855.89 registrados durante todo 2025, cuando se presentaron 81 quejas. La diferencia es de B/.55,035.20 por encima del total del año anterior.
De acuerdo con las estadísticas del Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas de la Acodeco, la principal causa de reclamo fue la falta de información, con 14 casos. Le siguieron las cláusulas abusivas, con 10; devolución de dinero, con 8; incumplimiento del servicio, con 4; incumplimiento de contrato y resolución de contrato, con 2 cada una; y venta engañosa, con un caso.
Sin embargo, el mayor peso económico está concentrado en el incumplimiento de contrato. Aunque solo registra dos reclamaciones, este motivo acumula B/.326,199.00, cerca del 73% del total reclamado entre enero y mayo. Esto evidencia que, aunque algunas categorías tengan menos casos, pueden representar un impacto económico mucho mayor para los consumidores.
Entre los agentes económicos con más quejas figuran Decameron, con 14 reclamaciones; Playa Blanca Signature, S.A., con 5; Golden Travels, con 4; y Summit Rainforest & Golf Resort, también con 4. Otros 14 agentes económicos registraron una queja cada uno durante el mismo período.
La Acodeco recomendó a los consumidores leer cuidadosamente los contratos antes de adquirir un plan vacacional o reservar hospedaje, verificar las condiciones de cancelación y reembolso, pedir toda la información por escrito y conservar publicidad, cotizaciones, comprobantes de pago y demás documentos relacionados con la contratación.
El comportamiento de estas quejas refleja un punto sensible dentro del consumo turístico: la necesidad de mayor transparencia en la venta de planes, hospedajes y paquetes vacacionales. Para los proveedores, la entidad recordó que la información ofrecida debe ser clara, veraz, suficiente y oportuna, conforme a lo establecido en la Ley 45 de 2007.