La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 1,123 quejas de consumidores entre enero y abril de 2026, por una cuantía total de B/.12.3 millones, en medio de un escenario de creciente presión económica y mayores reclamaciones relacionadas con bienes y servicios en el país.
De acuerdo con estadísticas oficiales de los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio, la entidad logró resolver 524 casos a favor de los consumidores durante los primeros cuatro meses del año, recuperando o reconociendo B/.6,112,166.77.
Las cifras reflejan un aumento en la actividad de defensa del consumidor en Panamá, mientras hogares y usuarios enfrentan mayores presiones sobre sus finanzas por el incremento del costo de vida y la necesidad de proteger sus derechos frente a incumplimientos comerciales.
La Acodeco explicó que una queja formal procede cuando un proveedor de bienes o prestador de servicios vulnera directamente los derechos económicos del consumidor, ya sea por incumplimiento de garantías, problemas contractuales, defectos en productos o servicios deficientes.
La institución recordó que, aunque las redes sociales y la plataforma web sirven como canales de orientación inicial, las reclamaciones deben formalizarse por escrito y ser ratificadas personalmente o mediante un apoderado autorizado, debido a que requieren procesos de conciliación y evaluación legal.
Entre los documentos exigidos para sustentar las reclamaciones figuran facturas, contratos, certificados de garantía, reportes técnicos, copia de cédula y cualquier evidencia relacionada con el caso presentado.
La entidad también destacó que en su portal digital los usuarios pueden acceder a formularios de quejas y poderes legales, herramientas que buscan agilizar la preparación de expedientes y facilitar el acceso de los consumidores al proceso administrativo.
El comportamiento de las reclamaciones ocurre en un contexto donde la protección al consumidor adquiere mayor relevancia económica, particularmente ante el aumento de precios, conflictos comerciales y reclamos por servicios financieros, tecnológicos y de telecomunicaciones.
Especialistas consideran que el fortalecimiento de los mecanismos de defensa del consumidor es clave para mantener la confianza en el mercado y garantizar relaciones comerciales más transparentes entre empresas y usuarios.
La Acodeco reiteró el llamado a los consumidores para que ejerzan sus derechos dentro de los plazos establecidos por ley y presenten formalmente sus reclamaciones cuando consideren afectados sus intereses económicos.