Ciudad de Panamá, 23 de julio 2026. La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a las empresas distribuidoras EDEMET, EDECHI y ENSA ejecutar un plan de acción de cumplimiento obligatorio para corregir las deficiencias detectadas en la prestación del servicio eléctrico, luego del aumento de las quejas presentadas por usuarios en distintas plataformas.

La medida representa un endurecimiento de la supervisión del regulador sobre las concesionarias eléctricas y busca atender problemas que han generado creciente malestar entre los consumidores.

La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, informó que sostuvo reuniones con los gerentes de Naturgy y ENSA para exigir respuestas inmediatas y compromisos verificables.

“Estamos conscientes y dando seguimiento a los casos reportados en distintas plataformas, por lo que exigimos una solución inmediata a las inconsistencias que afectan a los clientes y usuarios”, afirmó la funcionaria.

El plan de acción exige medidas concretas para corregir las principales deficiencias identificadas por la autoridad reguladora, entre ellas las reclamaciones por altos consumos, la falta de notificación en el reemplazo de medidores, las demoras en responder las solicitudes de la ASEP, los extensos tiempos de espera en las agencias comerciales y la atención de reclamos por daños en equipos eléctricos.

También deberán mejorar la respuesta frente a fluctuaciones de voltaje, fallas en el alumbrado público y los ciclos de lectura que superan los períodos establecidos, aspectos que han sido motivo recurrente de denuncias por parte de los usuarios.

La ASEP señaló que mantendrá una fiscalización permanente sobre el cumplimiento de estas obligaciones y advirtió que verificará que las distribuidoras implementen mejoras sostenibles tanto en la calidad del suministro eléctrico como en la atención al cliente.