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Panamá participó en el primer encuentro global de proveedores organizado por MAWDY, la unidad de asistencia del Grupo Mapfre, como parte de una iniciativa simultánea en los 23 países donde opera la compañía.
El MAWDY Provider’s Day, celebrado el 18 de junio, reunió en el país a nueve proveedores estratégicos de una red local que supera las 200 empresas y profesionales. Estos aliados prestan servicios de acompañamiento a los asegurados, especialmente asistencia vial para conductores que requieren apoyo en carretera.
La jornada buscó reconocer el trabajo de la red, presentar herramientas para mejorar la gestión de los servicios y alinear a los proveedores frente a los cambios tecnológicos y operativos de la industria aseguradora.
Los proveedores como cara visible del servicio
Para una aseguradora, la experiencia del cliente no termina con la contratación de una póliza. En una avería o emergencia vial, el proveedor que llega al sitio se convierte en el contacto directo entre la compañía y el asegurado.
“El proveedor desempeña un papel esencial para nuestra compañía: actúa como nuestro embajador, es la cara visible del servicio y quien acompaña al cliente en los momentos en los que más nos necesita”, afirmó Leire Jiménez, CEO global de MAWDY.
La ejecutiva señaló que una relación más cercana con la red permite elevar la calidad del servicio y responder con mayor consistencia cuando los clientes necesitan asistencia.
Tecnología, gestión y sostenibilidad
Durante el encuentro, los participantes conocieron nuevas tecnologías y herramientas para optimizar la coordinación de las asistencias. También se presentaron prácticas de sostenibilidad aplicables a una operación que depende de vehículos, talleres y proveedores distribuidos en todo el territorio.
El desafío consiste en coordinar tiempos de respuesta, disponibilidad y calidad dentro de una cadena amplia. En Panamá, la red de asistencia vial debe atender a conductores en distintas zonas del país y mantener comunicación con aseguradoras y clientes durante cada servicio.
“Tenemos la confianza de que contamos con la estrategia adecuada y una red de proveedores altamente capacitada para seguir brindando un servicio de asistencia eficiente, cercano y de calidad”, destacó Alejandra Theumer, directora de Operaciones.
Una red global de 70.000 proveedores
MAWDY informó que desarrolla su actividad mediante acuerdos con más de 70.000 proveedores en el mundo. Durante 2025 registró ingresos por 474 millones de euros y gestionó más de 3,5 millones de asistencias.
La compañía cuenta con 2.500 empleados en 23 países y mantiene más de 600 alianzas con empresas de seguros, servicios financieros, comercio minorista, automoción y turismo.
En el mercado local, Mapfre Panamá reporta más de 245.000 clientes, una red de más de 800 corredores, ocho oficinas y más de 370 colaboradores. Su estructura se apoya además en más de 1.000 proveedores de distintos servicios.
El primer Provider’s Day coloca esa cadena de suministro en el centro de la estrategia: la capacidad de responder en carretera depende tanto de la aseguradora como de la coordinación, cobertura y preparación de quienes ejecutan la asistencia.